Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas orientações caso precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos do Apiário Verde da Serra.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para jverdedaserra@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail jverdedaserra@gmail.com. Esta solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro na quantidade ou no tipo do produto, é importante que seja enviada também a etiqueta ou documento comprobatório.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação em nossos produtos de mel ou própolis, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente. Caso o problema não seja resolvido em até 30 dias, o consumidor poderá exigir a substituição do produto, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail jverdedaserra@gmail.com, anexando as devidas evidências, e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual do Apiário Verde da Serra, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros, nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. Caso prefira, poderá optar pelo estorno dos valores pagos, conforme as regras abaixo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Apiário Verde da Serra enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O processamento da requisição seguirá as políticas de cada administradora de cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Apiário Verde da Serra realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após a aprovação da devolução. O saque poderá ser solicitado pelo cliente conforme as regras do intermediador.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Apiário Verde da Serra realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após a aprovação da devolução. O saque poderá ser solicitado pelo cliente conforme as regras do intermediador.